Charla de Ana Molina, Digital Contact Center Directo de Telefónica.
ANA MOLINA ALARCÓN
Telefónica
Ana cuenta con una trayectoria demostrada liderando e impulsando iniciativas de transformación digital. Con una visión holística del servicio al cliente y un sólido entendimiento de la tecnología y la transformación, ha conseguido resultados exitosos de forma constante gracias a su capacidad para innovar y liderar el cambio.
Antes de unirse a Telefónica, Ana trabajó en empresas clave en España en sectores como la seguridad, la banca y la radiodifusión. Se incorporó a Telefónica en 2016 para formar parte de Aura, un proyecto de innovación del Grupo Telefónica destinado a crear un asistente virtual basado en inteligencia artificial, donde desempeñó diferentes roles en diseño y gestión de producto.
Desde 2023, Ana ha liderado la evolución de las capacidades de inteligencia artificial orientadas a transformar las soluciones de contact center que Telefónica despliega en los distintos territorios. Su trabajo se centra tanto en la modernización de las plataformas que la compañía comercializa a sus empresas como en los modelos operativos que Telefónica explota en mercados como Brasil, impulsando una visión integral para maximizar la eficiencia, la personalización y la experiencia de cliente.
